JAKARTA, enewsindo.co.id -  Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko menginstruksikan seluruh jajaran Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi untuk segera melaksanakan langkah konkret (action plan) dalam rangka memperkuat integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Arahan tersebut disampaikan Hendarsam kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia serta Atase Imigrasi pada perwakilan Republik Indonesia di luar negeri dalam kegiatan yang digelar secara hybrid di Aula Ditjen Imigrasi, Selasa (9/6/2026).

Dalam kesempatan itu, Hendarsam meminta seluruh jajaran tetap fokus menjalankan tugas dan fungsi organisasi di tengah proses hukum yang sedang berlangsung.

"Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum. Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal," tegasnya.

Menurut Hendarsam, situasi yang dihadapi saat ini menjadi salah satu ujian terbesar bagi organisasi. Namun, ia menilai kondisi tersebut harus dijadikan momentum untuk melakukan refleksi menyeluruh sekaligus memperbaiki budaya kerja yang tidak lagi relevan dengan tuntutan pelayanan publik modern.

"Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa bagi siapa pun untuk melakukan pelanggaran," ujarnya.

Hendarsam menekankan bahwa institusi Imigrasi merupakan garda terdepan pelayanan publik yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Karena itu, aparatur Imigrasi dituntut memiliki kesiapan mental dalam menghadapi berbagai kritik maupun keluhan yang muncul.

Menurut dia, setiap aduan masyarakat harus direspons secara cepat, terbuka, dan profesional agar kepercayaan publik terhadap institusi tetap terjaga.

Ia juga menyebut Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan berkualitas. Namun, kemampuan tersebut harus dibarengi dengan integritas yang kuat agar organisasi mampu bangkit dan semakin dipercaya masyarakat.

Lebih lanjut, Hendarsam menegaskan bahwa orientasi utama Ditjen Imigrasi saat ini adalah mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial yang muncul harus dijawab melalui perubahan sikap, peningkatan kinerja, serta komitmen pelayanan yang nyata.

"Gagasan 'Imigrasi untuk Rakyat' lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu dan merebut kembali kepercayaan publik melalui pelayanan yang berintegritas," tegasnya.

Melalui arahan tersebut, Ditjen Imigrasi berharap seluruh jajaran dapat memperkuat budaya kerja yang profesional, transparan, dan akuntabel, sehingga pelayanan keimigrasian semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (*)