JEMBER, enewsindo.co.id - Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Pandalungan menggelar kegiatan Gala Sapa Pelanggan di Aula Perumdam Tirta Pandalungan, Sabtu (13/12/2025).

Kegiatan tersebut dihadiri ratusan peserta yang terdiri atas influencer, insan pers, pelanggan, notaris, serta perwakilan marketing developer sekitar 20 orang dan 69 pegawai.

Acara ini merupakan bentuk apresiasi Perumdam Tirta Pandalungan kepada pelanggan dan karyawan atas dukungan serta kontribusi terhadap keberlangsungan layanan perusahaan.

Dalam kegiatan tersebut, Perumdam Tirta Pandalungan juga mengadakan pengundian hadiah bagi pelanggan dan karyawan. Hadiah utama untuk karyawan berupa paket ibadah umrah. 

Sementara itu, pelanggan berkesempatan memperoleh berbagai hadiah hiburan, seperti sepeda listrik, kulkas, dispenser, dan hadiah menarik lainnya.

Pengundian hadiah dilaksanakan secara terbuka dan disiarkan secara langsung melalui kanal YouTube resmi Perumdam Tirta Pandalungan sebagai bentuk transparansi kepada publik.

Direktur Utama Perumdam Tirta Pandalungan, M. Miftahur Ridho, mengatakan bahwa meskipun di tengah kondisi efisiensi di berbagai sektor, perusahaan tetap berkomitmen memberikan apresiasi kepada pelanggan yang merupakan jantung bisnis perusahaan.

“Acara ini dilaksanakan secara sederhana dengan memanfaatkan sarana internal dan dikerjakan langsung oleh pegawai tanpa menggunakan jasa event organizer,” ujarnya.

Ridho menjelaskan, saat ini Perumdam Tirta Pandalungan melayani sekitar 57.000 pelanggan di Kabupaten Jember, dengan jumlah pelanggan aktif sekitar 47.000 sambungan.

Ia mengungkapkan, tantangan yang sering dihadapi perusahaan antara lain keterbatasan sumber air baku serta kondisi jaringan distribusi yang sudah tua. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan kebocoran, debit air kecil, hingga penurunan kualitas air.

“Meski demikian, manajemen Perumdam Tirta Pandalungan akan terus berupaya meningkatkan pelayanan melalui perbaikan jaringan serta penguatan komunikasi dengan pelanggan,” jelasnya.

Menurut Ridho, berbagai kanal pengaduan telah disediakan untuk memudahkan pelanggan, di antaranya melalui media sosial, TPJ Insight, call center, dan layanan pengaduan lainnya yang siaga 24 jam.

Selain itu, Perumdam Tirta Pandalungan juga terus berkoordinasi dengan pemerintah daerah dan DPRD guna memperoleh dukungan investasi, khususnya untuk peremajaan jaringan dan penambahan sumber air baku.

“Hingga saat ini, cakupan pelayanan Perumdam Tirta Pandalungan baru menjangkau 11 dari 31 kecamatan di Kabupaten Jember,” pungkasnya.

Di akhir kegiatan, manajemen Perumdam Tirta Pandalungan mengajak seluruh pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam menjaga kualitas layanan air bersih dengan menyampaikan laporan apabila terjadi gangguan.