JEMBER, enewsindo.co.id - Pemanfaatan teknologi kanal aduan digital di Kabupaten Jember terbukti ampuh memangkas birokrasi penanganan krisis warga.

Berkat aduan cepat yang dikirimkan warga melalui layanan WhatsApp "Wadul Gus e", krisis air bersih yang melanda Dusun Klayu, Desa Tegalwaru, Kecamatan Mayang, langsung direspons tanggap oleh petugas di lapangan.

​Aduan tersebut awalnya dikirimkan oleh Lusiana, warga RT 04 RW 02 Dusun Klayu. Lewat perpesanan singkat itu, ia melaporkan kondisi warganya yang mulai kesulitan mendapatkan air bersih akibat sumur-sumur permukiman yang mengering total imbas kemarau panjang.

​Tak butuh waktu lama bagi Pemkab Jember untuk merespons. Laporan digital tersebut langsung diteruskan ke instansi teknis terkait.

Sekitar pukul 10.00 WIB, Tim Reaksi Cepat Penanggulangan Bencana (TRC-PB) BPBD Kabupaten Jember bersama PDAM bergerak membawa truk tangki dan tiba di lokasi sekitar pukul 11.00 WIB.

​"Laporan masyarakat yang masuk via WhatsApp Wadul Gus e langsung kami tindak lanjuti secara presisi di lapangan. Hari ini tim mendistribusikan 5.000 liter air bersih untuk kebutuhan darurat warga," ujar anggota TRC BPBD Kabupaten Jember Septa Tri Satya Budi, Senin 19 Oktober 2026.

​Penyaluran 5.000 liter air bersih tersebut menjadi pengiriman pasokan tahap ke-8 di kawasan Dusun Klayu. Mengingat kawasan tersebut belum terjangkau jaringan pipanisasi dan sumur warga setinggi 12-15 meter telah kering, kehadiran layanan aduan berbasis digital ini menjadi tumpuan cepat warga saat menghadapi krisis air.

​Tak hanya mengucurkan bantuan air bersih, personel TRC-PB BPBD Jember di lokasi juga memanfaatkan momen pertemuan dengan warga untuk memberikan edukasi kebencanaan serta mitigasi menghadapi dampak kemarau panjang.

Integration antara respons aduan cepat dan penanganan lapangan ini membuktikan komitmen Pemkab Jember dalam memberikan pelayanan publik yang sigap, tanggap, dan transparan. (*)