JEMBER, enewsindo.co.id -  Aktivitas di Banking Hall BRI Kantor Cabang Jember tampak berbeda pada Selasa, 29 September 2026. Jajaran manajemen tidak hanya berada di balik meja kerja, tetapi turun langsung menyapa nasabah yang datang untuk mendapatkan layanan perbankan.

Branch Office Head BRI Jember Adhitya Narotama menjadi salah satu yang menyambut nasabah. Sapaan dan percakapan singkat dilakukan untuk mengetahui pengalaman serta kebutuhan nasabah. Sejumlah nasabah juga menerima bingkisan sebagai bentuk apresiasi.

Kegiatan itu merupakan bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026. BRI mengusung tema “Think Customer”, dengan menempatkan pengalaman dan kebutuhan nasabah sebagai salah satu perhatian dalam peningkatan layanan.

Adhitya mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar agenda tahunan. Menurut dia, momentum tersebut digunakan untuk mendengar langsung masukan dari nasabah.

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” kata Adhitya.

Pertemuan langsung, kata dia, memberi kesempatan kepada manajemen untuk mengetahui pengalaman nasabah ketika menggunakan layanan BRI. Masukan tersebut menjadi bahan untuk melihat kebutuhan layanan dari sudut pandang pengguna.

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti,” ujarnya.

Adhitya mengatakan pelayanan kepada nasabah tidak seharusnya berhenti pada momentum tertentu. Kedekatan dengan nasabah, menurut dia, perlu menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari.

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI,” katanya.

Salah seorang nasabah BRI Jember, dr. Ferry Yulianto, mengatakan telah menggunakan layanan BRI sejak 2019. Ia menilai kecepatan respons layanan membantu aktivitas usaha yang dijalankannya.

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Ferry.

Bagi nasabah yang menjalankan usaha, kecepatan layanan perbankan menjadi salah satu kebutuhan dalam menjalankan aktivitas bisnis. Respons yang cepat dapat membantu transaksi dilakukan tanpa mengganggu kegiatan usaha.

Bagi BRI Jember, pengalaman nasabah seperti yang disampaikan Ferry menjadi bagian dari evaluasi untuk menjaga kualitas layanan. Momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi ruang bagi manajemen untuk berinteraksi secara langsung dengan pengguna layanan.

Tema “Think Customer” kemudian diterjemahkan melalui hal yang sederhana yakni hadir di tengah nasabah, mendengarkan kebutuhan mereka, dan memberikan apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan.

Upaya tersebut diharapkan tidak hanya berlangsung pada Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi bagian dari pelayanan BRI Jember sehari-hari. (*)